Бизнес использует чат-боты для улучшения обслуживания клиентов, автоматизации рутинных бизнес-процессов и снижения загруженности персонала.
Мы встречаем диалоговые окна с ботами на главных страницах сайтов, в разделах техподдержки приложений, в мессенджерах и даже при телефонных звонках на горячие линии разных организаций. Вот несколько примеров применения таких помощников:
Обслуживание клиентов:
чат-боты могут оказывать базовую поддержку клиентам круглосуточно, отвечать на их вопросы и решать проблемы. Это чаще всего происходит быстрее и дешевле, чем контакт с живым специалистом, а также ведёт к росту удовлетворенности клиента.
Онлайн-продажи:
помогают клиентам в выборе товаров, оформлении заказа и отслеживании его доставки. Они также предоставляют рекомендации продуктов или услуг на основе прошлых покупок клиента и предпочтений.
Маркетинг:
помогают бизнесу улучшить взаимодействие с нынешними клиентами и привлечь новых. Они предоставляют информацию о новых продуктах, акциях и скидках, а также проводят опросы и получают отзывы от клиентов.
Автоматизация бизнес-процессов:
помогают сократить затраты на персонал и автоматизируют рутинные бизнес-процессы, такие, как обработка заказов и заявок на обратный звонок.
Управление ресурсами:
чат-боты могут помочь в эффективном управлении ресурсами, например, путём уведомления сотрудников о необходимости заполнения отчетов.
Таким образом чат-боты имеют большой потенциал в практически любом бизнесе. Мы готовы помочь с реализацией подобных проектов, начиная базовой консультацией и заканчивая поддержкой и обновлением продукта. Чтобы создавать эффективных чат-ботов, которые принесут вашему бизнесу указанные преимущества мы делаем следующие шаги:
- Цели и задачи: определяем с вами, какие конкретные цели и задачи будет решать чат-бот и какие требования вы предъявляете к программе. Мы стараемся сконцентрироваться на конкретной области, где вы хотите улучшить процессы или автоматизировать рутинные задачи, чтобы правильно распределить ресурсы и добиться лучшего эффекта от внедрения.
- Понимание целевой аудитории: чтобы создать чат-бота, который будет действительно полезен для пользователей, нам нужно понять их потребности и привычки использования технологий. Поэтому мы совместно с вами тщательно изучаем целевую аудиторию.
- Разработка диалоговой логики: создаём эффективную диалоговую логику – это основной момент в создании чат-бота. Мы стремимся сделать её простой, понятной и не слишком запутанной. Чат-бот должен уметь понимать различные запросы и задавать вопросы для получения дополнительной информации, если это необходимо.
- Использование ИИ и машинного обучения: Использование технологий искусственного интеллекта и машинного обучения помогает улучшить качество работы чат-бота и повысить его эффективность, если в проекте есть простор для этого.
- Тестирование и обратная связь: перед запуском чат-бота мы проводим тестирование и убеждаемся в его правильной работе. На этом этапе также полезно привлекать будущих пользователей, так как их отзывы помогают улучшить функционал и доработать возможности чат-бота.
- Интеграция с другими системами: чат-бот будет ещё полезнее, если он интегрирован с другими системами, например, с CRM, электронной почтой или системой онлайн-платежей.