Чат-боты

Чат-боты это компьютерная программа, предназначенная для имитации общения с пользователями

Такие программы используют технологии искусственного интеллекта (ИИ) и обработки естественного языка (NLP) для понимания и интерпретации пользовательских запросов и генерации соответствующих ответов.

По функциям такие программы делятся на два типа:

Коммуникационные – общаются с пользователями, генерируют ответы на вопросы, дают информацию о товарах и услугах, и уведомляют о будущих событиях. Например, бот в технической поддержке может помочь с решением некоторых проблем.

Функциональные – выполняют задачи по запросу пользователей, такие как генерация отчетов, прием заказов и оплаты, и передача информации в бизнес-приложения. Например, бот на сайте страховой компании может помочь пользователю выбрать и оплатить страховку на основе введённых параметров.

Бизнес использует чат-боты для улучшения обслуживания клиентов, автоматизации рутинных бизнес-процессов и снижения загруженности персонала.

Мы встречаем диалоговые окна с ботами на главных страницах сайтов, в разделах техподдержки приложений, в мессенджерах и даже при телефонных звонках на горячие линии разных организаций. Вот несколько примеров применения таких помощников:

Обслуживание клиентов:

чат-боты могут оказывать базовую поддержку клиентам круглосуточно, отвечать на их вопросы и решать проблемы. Это чаще всего происходит быстрее и дешевле, чем контакт с живым специалистом, а также ведёт к росту удовлетворенности клиента.

Онлайн-продажи:

помогают клиентам в выборе товаров, оформлении заказа и отслеживании его доставки. Они также предоставляют рекомендации продуктов или услуг на основе прошлых покупок клиента и предпочтений.

Маркетинг:

помогают бизнесу улучшить взаимодействие с нынешними клиентами и привлечь новых. Они предоставляют информацию о новых продуктах, акциях и скидках, а также проводят опросы и получают отзывы от клиентов.

Автоматизация бизнес-процессов:

помогают сократить затраты на персонал и автоматизируют рутинные бизнес-процессы, такие, как обработка заказов и заявок на обратный звонок.

Управление ресурсами:

чат-боты могут помочь в эффективном управлении ресурсами, например, путём уведомления сотрудников о необходимости заполнения отчетов.

Таким образом чат-боты имеют большой потенциал в практически любом бизнесе. Мы готовы помочь с реализацией подобных проектов, начиная базовой консультацией и заканчивая поддержкой и обновлением продукта. Чтобы создавать эффективных чат-ботов, которые принесут вашему бизнесу указанные преимущества мы делаем следующие шаги:

Цели и задачи: определяем с вами, какие конкретные цели и задачи будет решать чат-бот и какие требования вы предъявляете к программе. Мы стараемся сконцентрироваться на конкретной области, где вы хотите улучшить процессы или автоматизировать рутинные задачи, чтобы правильно распределить ресурсы и добиться лучшего эффекта от внедрения.
Понимание целевой аудитории: чтобы создать чат-бота, который будет действительно полезен для пользователей, нам нужно понять их потребности и привычки использования технологий. Поэтому мы совместно с вами тщательно изучаем целевую аудиторию.
Разработка диалоговой логики: создаём эффективную диалоговую логику – это основной момент в создании чат-бота. Мы стремимся сделать её простой, понятной и не слишком запутанной. Чат-бот должен уметь понимать различные запросы и задавать вопросы для получения дополнительной информации, если это необходимо.
Использование ИИ и машинного обучения: Использование технологий искусственного интеллекта и машинного обучения помогает улучшить качество работы чат-бота и повысить его эффективность, если в проекте есть простор для этого.
Тестирование и обратная связь: перед запуском чат-бота мы проводим тестирование и убеждаемся в его правильной работе. На этом этапе также полезно привлекать будущих пользователей, так как их отзывы помогают улучшить функционал и доработать возможности чат-бота.
Интеграция с другими системами: чат-бот будет ещё полезнее, если он интегрирован с другими системами, например, с CRM, электронной почтой или системой онлайн-платежей.

Стоимость

Если вы хотите внедрить чат-бота в свой бизнес, наша команда готова реализовать этот проект для вас.

Наша главная задача – создать качественное IT-решение в оптимальные сроки, поэтому мы ведём наши проекты по гибким методологиям, стремясь сделать внутренние процессы прозрачными, чтобы вы всегда знали на какой стадии находится ваш продукт.

Учитывая особенности каждого проекта, цены на разработку чат-ботов отличаются, начиная с 300$

Чтобы получить более точную оценку стоимости, оставьте заявку и расскажите нам подробнее о вашем проекте и задачах, которые нужно решить. Мы готовы обсудить все детали и предложить вам лучшие решения.