Виды CRM

Успех любого бизнеса напрямую зависит от многих факторов, в том числе от тесного взаимодействия с потенциальными покупателями или клиентами. CRM-система – важная составляющая, помогающая правильно организовать все процессы.

Особенности
Специальная программа предназначена для организации работы с потенциальными клиентами. Пользователи заходят на сайт компании и оставляют свои контакты для дальнейшего взаимодействия. Программа собирает данные о каждом клиенте и размещает всю полученную информацию в одном месте. При помощи этого функционального инструмента представитель компании может проследить весь путь покупателя, делая по ходу предложения, позволяющие существенно сократить цикл продаж. Кроме того система позволяет выявить интересы каждого клиента.

Задачи
На рынке можно найти большое число организаций, которые предоставляют населению услугу по обеспечению бесперебойной работы CRM-систем, предлагая различные сервисы. Но, несмотря на существенные особенности, есть ряд задач, которые должна выполняться любой системой.
• Основа любой системы заключается в автоматизации шаблонных процессов.
• Она собирает воедино и анализирует контакты и другие данные всех потенциальных покупателей, обеспечивая полную доступность к информации.
• Инструмент позволяет отследить взаимодействие с клиентами с помощью современных средств коммуникаций, обеспечить общение в популярных приложениях.
• Хорошее программное обеспечение позволяет измерить производительность и продуктивность общения компании с клиентами.

Виды
Универсальная CRM-система – это мечта любой компании, но найти такую программу довольно сложно. На практике инструмент способен решить одну из поставленных задач гораздо лучше, чем остальные. Существует несколько категорий комплексных систем. К первой группе относят операционные системы, помогающие выполнять рутинные процессы, решать повседневные задачи. Вторая категория – аналитические системы, включающие в себя базу данных, где представлена подробная информация о клиентах. Еще один тип программного обеспечения – коллективная система. Она представляет собой инструмент, способный повысить эффективность взаимодействия между различными отделами внутри компании.

Правила выбора
Чтобы выбрать наиболее эффективную CRM-систему, необходимо обратить внимание на ее доступность, а также на простоту и удобство в использовании. Хорошее программное обеспечение должно быть понятным, чтобы сотрудникам компании не пришлось тратить дополнительно время на то, чтобы его освоить. На рынке представлено несколько вариантов программного обеспечения, отличающиеся ценами и функционалом. Специалисты советуют устанавливать программу, исходя из особенностей бизнеса. Если нет необходимости в использовании дополнительных функций, не стоит приобретать дорогую систему. Также нет необходимости выбирать и чрезмерно дешевую, которая не будет соответствовать всем требованиям бизнеса.

В последнее время бизнес в интернете активно развивается. Чтобы в полном объеме организовать деятельность компании, необходимо установить CRM-систему.