4 причины, почему ваш бизнес нуждается в мобильном приложении

Главная

Блог

Заказывать или не заказывать разработку приложения — вот в чем вопрос

Обычно перед разработкой приложения для бизнеса руководителю проекта известно следующее:

Процент мобильного трафика растет от года к году.

Автоматизация процессов помогает бизнесу расти.

Источников трафика и посадочных должно быть как можно больше.

Приложение нужно не только разработать, но и продвигать и поддерживать — а это затраты.

На рынке есть успешные примеры приложений для бизнеса, которые помогли ему кратно вырасти, в абсолютно разных нишах.

Но что все это даст бизнесу и даст ли — понимания особого нет, если вы сталкиваетесь с задачей впервые. Итак, сегодня в статье разберемся, какие метрики можно вытянуть из приложения и что это потенциально может дать бизнесу.

Как всегда будем обсуждать с примерами и таблицами, так что листайте до самого конца!

Прямой доступ к клиентам без посредников

Итак, мобильный трафик растет — это мы выяснили. Следовательно, большинство взаимодействий с клиентами происходит через мобильные устройства. И тут возникает вопрос: зачем постоянно платить агрегаторам доставки еды или маркетплейсам товаров и услуг, если можно один раз вложиться в создание собственного приложения?

Да, это потребует инвестиций. Да, и в разработку, и в продвижение, и в дальнейшую поддержку. Но подумайте: вы ведь уже тратите средства на продвижение вашего бизнеса через сторонние сервисы, отдавая при этом приличную часть прибыли. Если вам необходим мобильный трафик, то вам так или иначе нужно выходить за рамки адаптированного под мобильную версию сайта. Если переносить маркетинговые воронки в мобилку, то это может быть Телеграм, ВК, если бизнес-модель позволяет — агрегаторы. Для интернет-магазинов это маркетплейсы, для общепита — агрегаторы доставки и так далее. Но в работе с ними есть важный нюанс: никакой агрегатор не отдает полноценную аналитику о данных клиентов и не позволяет связываться с ними напрямую.

В то же время собственное приложение дает вам контроль над всеми аспектами взаимодействия с клиентом — от аналитики рекламы до списка всех взаимодействий юзера с вашим сервисом. А еще позволяет напрямую влиять на продажи, минуя посредников. Это не просто экономия, это стратегическое вложение в будущее вашего бизнеса.

Поэтому первый и самый главный аргумент в пользу разработки приложения — прямой доступ к клиентским данным и собственная площадка для взаимодействия с ними.

Держите неполный список метрик, которые может передавать вам ваше приложение и смотрите, на что они влияют в бизнесе — ради интереса рекомендуем сравнить с тем, какую аналитику отдают агрегаторы:

Количество загрузок приложения	Расширение клиентской базы, точное понимание количества активных покупателей в реальном времени.
Активные пользователи (DAU/MAU)	Высокая активность пользователей увеличивает повторные покупки и удержание клиентов, а самое главное — позволяет контролировать и влиять на эти показатели.
Retention Rate (удержание пользователей)	Высокий уровень удержания снижает затраты на привлечение новых клиентов и увеличивает долгосрочную прибыль. Дешевле сделать повторную продажу, чем привлечь нового клиента.
Коэффициент конверсии в продажи	Аналогично сайту, вся аналитика от рекламы до продажи будет собрана в одном месте.
Средняя стоимость привлечения пользователя (CAC)	Низкий CAC увеличивает маржинальность и эффективность распределения бюджета на маркетинг.
Средний чек (ARPU)	Увеличение среднего чека ведет к росту дохода на каждого пользователя.
Продолжительность сессии	Длительные сессии повышают вовлеченность и вероятность дополнительных продаж.
Пути пользователей внутри приложения	Вы сможете видеть статистику всех действий каждого пользователя. Анализ пути пользователя позволяет оптимизировать UX и повысить конверсии, что увеличивает прибыль.
Процент выполнения целевых действий	Высокий процент выполнения целевых действий напрямую увеличивает доход.
Показатель отказов	Низкий показатель отказов указывает на успешный UX, что способствует удержанию клиентов и увеличению продаж.
Каналы привлечения пользователей	В приложении есть такая же сквозная аналитика, как и на сайте. Все данные об успешности рекламных кампаний на сайт и приложение будут храниться по отдельности, но вы всегда сможете их сравнить.
ROI от продвижения приложения	Высокий ROI указывает на эффективность маркетинга, приводит к увеличению прибыли при минимальных затратах.
Частота использования приложения	Частое использование приложения свидетельствует о лояльности пользователей и увеличивает количество повторных покупок.
Взаимодействие с пуш-уведомлениями	Эффективные пуш-уведомления стимулируют пользователей к действиям, повышая вовлеченность и доход от каждого пользователя.

Возможность частой коммуникации с клиентом

Один из главных инструментов, который вы получаете с мобильным приложением — это пуш-уведомления. В отличие от электронной почты, которая может затеряться в общем потоке сообщений, пуш-уведомления сразу попадают в центр внимания пользователя. Пуш-уведомления не так навязчивы, как сообщения в мессенджерах, и не так теряются, как email-рассылки. Это отличный бесплатный (ну, почти) канал коммуникации с клиентом.

Кроме того, через приложение можно настроить гибкую систему программ лояльности — скидки, бонусы, подарочные акции для разных сегментов клиентской базы.

Идея!

Для мотивации не отключать пуш-уведомления можно проработать систему бонусов: тем, у кого пуш-уведомления включены — бесплатная доставка при заказе от 1000 рублей. Бонус вместо доставки можно подставить под свою нишу, разумеется.

Вот лишь часть коммуникаций, которые вы можете настроить в своем приложении, и каждая из них — это шаг к сделке, вдохновляйтесь:

Событие	Тип уведомления	Сегмент	Пример уведомления
Welcome	Welcome	Только зарегистрировался	Добро пожаловать в Пирожковую! Вам — скидка 15% на первый заказ в течение недели. Успейте использовать!
Подтверждение подписки	Confirmation	Подтвердил подписку	Круто, что вы с нами! Подтвердите подписку и станьте частью нашего комьюнити.
Напоминание о подтверждении подписки	Reminder	Получал сгораемый промокод	Не упустите выгоду! Подтвердите подписку и получите скидку 5% на следующую покупку.
Welcome после подтверждения подписки	Welcome	Подтвердил подписку	Отличный шаг! Ваша подписка подтверждена. Можно перейти к покупкам: ловите 10% на первую покупку.
Реактивация по посещениям сайта	Reactivation	Удержание	Мы скучаем по вам! Вернитесь и получите 15% скидку на ваш следующий заказ.
Брошенная корзина	Abandoned Cart	Смотрел товары, не добавил в корзину	Ваши товары все еще ждут вас в корзине! Завершите покупку и получите бесплатную доставку.
Дорогая брошенная корзина	Abandoned Cart	Смотрел дорогие товары, не добавил в корзину	Ваш выбор идеален! Завершите покупку и получите бесплатную доставку прямо до двери.
Брошенный просмотр	Abandoned Browse	Смотрел товары, не добавил в корзину	Товары, которые вы смотрели, по-прежнему доступны! Оформите заказ сейчас и получите подарок.
Дорогой брошенный просмотр	Abandoned Browse	Смотрел дорогие товары, не добавил в корзину	Товар, который вы смотрели, скоро закончится. Поторопитесь, чтобы не упустить возможность!
Брошенная категория	Abandoned Category	Смотрел категории, не смотрел товары	Похоже, вам понравились желтые диваны. Мы собрали для вас именно то, что вам по душе, смотрите скорее >>>
Мотивация на первый заказ	Motivation	Перешел из платной рекламы, оставил контакт, не купил	Первый шаг всегда самый важный! Завершите заказ и получите 10% скидку.
Мотивация к первому заказу для дорогого трафика	Motivation	Перешел из платной рекламы, оставил контакт, не купил	Мы знаем, что вам понравится! Завершите заказ и получите специальный подарок.
Цена на товар в корзине снижена	Price Drop	Оформлял заказ	Хорошие новости! Цена на товар в вашей корзине снижена. Самое время брать >>>

Увеличение продаж за счет персонализированных предложений

Персонализация — это не просто слово. Это не просто назвать клиента по имени в пуш-уведомлении. И даже не разделить клиентов по полу и возрасту — этого всего недостаточно, чтобы назвать ваши коммуникации персонализированными.

Персонализация коммуникаций — это стратегический подход, который помогает продавать больше и быстрее. Вместо того, чтобы отправлять одинаковые предложения всем пользователям, вы можете обращаться к конкретным сегментам аудитории с учетом их интересов, поведения и истории покупок.

Представьте, что у вас магазин товаров для животных. Вы продаете корм для котов и собак ежедневно, но он не такой маржинальный, как корм для морских черепах. Однако, корм для морских черепах покупают очень редко. Хозяевам пушистых черепаший корм не нужен, а черепахи не едят сухой корм. Можно было бы отправить всем хозяевам разом пуш-уведомление об акциях на некоторые корма, но согласитесь, это какое-то расплывчатое предложение. Другое дело — отправить каждому индивидуальный пуш:

Хорррроший мальчик!
Порадуйте питомца вкусностями, сейчас на них скидки.

Кс-кс-кс!
Скидки на сухой холистик-корм для кошек.

Морская черепашка
С любым именем получает в подарок к корму грунт для аквариума! Поторопитесь, до конца акции 1 день.

А вот примеры сегментов, как может выглядеть разделение всей вашей клиентской базы с приложением:

Сегмент	Описание сегмента	Пример коммуникации
Новые пользователи	Только что установили приложение, еще не совершали покупок	"Добро пожаловать! Получите 10% скидку на первый заказ."
Пользователи, совершившие первую покупку	Сделали одну покупку и не проявляли активности	"Спасибо за покупку! Получите 5% скидку на следующий заказ."
Часто покупающие клиенты	Регулярно совершают покупки	"Специальное предложение для вас! Эксклюзивная акция!"
Покупатели высокомаржинальных товаров	Покупают товары с высокой наценкой	"Вам комплимент от заведения: оформите заказ на 10000 рублей и получите пробники новых ароматов в подарок"
Покупатели со скидками	Покупают только со скидками	"Не пропустите! Только для вас скидка 20% при заказе 5 любых услуг!"
Пользователи, добавившие товар в корзину	Добавили товары в корзину, но не оформили заказ	"Ваши товары ждут в корзине! Завершите заказ и получите бонус."
Пользователи, бросившие просмотр товара	Интересовались товарами, но не добавили их в корзину	"Товар, который вы смотрели, все еще доступен! Успейте заказать."
Покупатели товаров одной категории	Покупают товары только из одной категории	"Новинки в вашей любимой категории! Загляните, что же там такое"
Пользователи, откладывающие покупки в избранное	Добавляют товары в список желаемого, но не покупают	"Товар в Избранном теперь дешевле. Успейте купить по приятной цене!"
Покупатели с низкой частотой покупок	Покупают редко, например, раз в полгода	"Мы скучаем по вам! Вернитесь и получите скидку 10% на следующий заказ."
Покупатели, использующие бонусы и баллы лояльности	Активно применяют бонусы и баллы	"У вас накопилось 100 бонусов! Используйте их и участвуйте в розыгрыше призов"
Покупатели, оформляющие предзаказы на товары	Заинтересованы в товарах, которые еще не поступили в продажу	"Собрали для вас похожие товары на случай, если ждать не хочется."
Клиенты, покупающие сезонные товары	Покупают только в определенные сезоны (например, новогодние подарки)	"Уже можно: новогодние игрушки поступили в продажу!"
Покупатели с регулярной частотой покупок	Покупают раз в период одинаковый товар	"Пора пополнить запасы! Скидка 5% на ваш следующий заказ."

И это далеко неполный список сегментов для персонализированных коммуникаций с клиентами.

Оптимизация бизнес-процессов

Без лишних слов, оцените список задач, которые могут выполняться автоматически, без ресурса поддержки, маркетолога, ассистента и других сотрудников:

Обработка заказов: Приложение позволяет автоматизировать процесс приема, обработки и выполнения заказов, снижая нагрузку на сотрудников и минимизируя количество ошибок.
Управление складом: Оптимизация управления складскими остатками и логистикой — данные обо всех перемещениях товаров или продукции будут обновляться в режиме реального времени, и вы сможете делать закупки своевременно, избегая ошибок человеческого фактора..
Координация с курьерскими службами: Все данные о заказах, их статусах и аналитика работы каждого курьера будет также отображаться в прямом эфире.
Управление платежами: Приложение упрощает процесс оплаты, проще платить — проще покупать, а значит — клиент охотнее будет делать это чаще.
Клиентская поддержка: Интеграция с чат-ботами и автоматизация ответов на типовые вопросы снижает нагрузку на отдел поддержки и ускоряет ответы клиентам.

Мобильное приложение

Разработка мобильного приложения

Приложение

Следующая статья

Ну что, убедили? Если да — пишите нам, а если еще нет — подписывайтесь на наш телеграм-канал, чтобы не пропускать подборки полезных для бизнеса материалов и таблиц!