7 шагов, о которых часто забывают перед разработкой сайта для бизнеса

Забавно, но об этом мало кто задумывается перед разработкой сайта, а ведь цели — это первое, что необходимо прописать. Итак, понятно, что если у вас интернет-магазин, то главная его цель — продажи. Но это не единственное, на что может влиять сайт.

Вы хотите, чтобы продажи происходили автоматически, без помощи менеджеров поддержки? Тогда пишем это в виде цели: “Автоматизация продаж”. 

А что, если вам еще нужно прямо на сайте отображать количество единиц товара на складе? Тогда добавляем: «Демонстрация остатков на складе».

А может, можно с помощью сайта повысить средний чек? Да! Это делается с помощью сплит-платежей и грамотной выдачи товаров, релевантных интересу пользователя, пишем: “Увеличение среднего чека”.

Под конец, неплохо было бы  удерживать клиентов и напоминать о себе, чтобы они не уходили после первой покупки. Допустим, вы продаете корм для животных, такие товары покупают регулярно. Следовательно, покупателям будут интересны акции и программы лояльности. А вам — когда они последний раз покупали, когда день рождения их питомца, какие у него вообще еще есть питомцы, когда у него самого день рождения и так далее.

Значит, ваш сайт еще должен уметь собирать много разных дополнительных данных и использовать их: напоминать о новой покупке, говорить о снижении цены на товар, предлагать акции, интересные покупателю. Пишем: «Сбор расширенных данных о клиентах», “Персонализированные коммуникации с клиентом”.

Какими еще могут быть цели сайта:

• Информационная поддержка клиентов и разгрузка линии поддержки: разделы FAQ, блоги и статьи для помощи клиентам.

• Генерация лидов: сбор контактной информации для дальнейшего взаимодействия.

• Продвижение новых продуктов: специальные разделы или страницы для новых товаров или услуг.

• Автоматическое информирование клиентов об акциях и новинках: емейл-рассылки и чат-боты, которые расскажут о ваших товарах или напомнят о товарах в корзине.

Обычно на этом шаге маркетологи предлагают прописать все о пользователе вплоть до хобби, но это лишнее: мало в каких нишах нужен настолько подробный портрет клиента. Если у вас не товары для творчества и хобби, конечно.

Что вам нужно знать о вашей аудитории относительно сайта — это где им становится скучно или непонятно. То есть, с каких страниц они уходят, какие страницы пользуются популярностью и что на вашем сайте для пользователя является неудобным.

Для того, чтобы это понять, изучите данные о своих покупателях в следующем формате: 

Шаг 1: Если есть текущий сайт, поручите маркетологу задачу исследовать тепловую карту и узнать, почему страницы вашего сайта не долистывают или с каких именно страниц уходят пользователи. Ключевые метрики соберите в таблицу.

Шаг 2: Проведите опрос среди лояльных клиентов.
Возьмите не менее 20 респондентов и в зум-созвоне откройте перед ними страницу вашего текущего сайта и сайтов конкурентов и задайте им задания. Каждое задание должно соответствовать ключевой цели вашего сайта, которую вы указали в первом пункте, например: 

• нужно положить товар в корзину, затем заменить на другой и оплатить;

• нужно найти определенную страницу на сайте;

• расскажите, что поняли прочитав эту страницу.

Запишите инсайты опросов в таблицу, аналогичную представленной ниже.

Для исследования нужно брать не только прямых конкурентов по продажам, но, самое главное, конкурентов по трафику — это те, кто получает ваш трафик здесь и сейчас.

Изучите сайты конкурентов, чтобы понять их сильные и слабые стороны. Вот пример таблицы, в которую вы можете собрать результаты. Соберите данные о 10 конкурентах, и вы ответите себе на вопрос «что лучше написать на главной сайта», «как отстроиться от конкурентов» и «почему на нашу кнопку никто не жмет»:

Теперь необходимо собрать первые три пункта и, по результатам вводных, написать финальные требования к сайту. Постарайтесь максимально подробно изложить своими словами, для чего вам нужен сайт и какие доработки вы видите нужными сделать, исходя из анализа конкурентов и целей бизнеса.

Чтобы не упустить самое важное, вы можете описать здесь свою задачу, а мы поможем с составлением технического задания на разработку сайта. 

Каждая задача по разработке уникальна, поэтому вам никто точно не скажет: “Сайты как у вас стоят 150 тысяч”. Следовательно, узнать цену на разработку вашей задачи вы сможете, если отправите свое ТЗ в несколько агентств. Чем больше их будет — тем лучше.

Так вы определите среднерыночную стоимость именно на вашу задачу. Выделите бюджетную вилку в середине ценового диапазона. Заложите к этому бюджету 10-15% — они пригодятся, если задача сложная и понадобятся дополнительные часы разработки.

А еще сразу же заложите в годовой бюджет обслуживание и поддержку сайта, чтобы потом не пришлось доставать средства из других направлений бизнеса.

А SEO нужно начинать до, во время или после релиза сайта? Мы ответим — искать подрядчика и подписываться до, а стартовать — во время. Почему так лучше делать мы расскажем в следующей статье, но если кратко, то:

• Никаких двойных работ: Рекомендации по сайту от SEO-специалистов могут не совпадать с теми, что вам предложили в дизайне макета, придется переделывать, чтобы сайт ранжировался в топе выдачи.

• Старт сразу: Запуск сразу готового сайта — вам не придется ждать еще дополнительные пару месяцев без трафика, пока будете внедрять рекомендации от SEO-спецов.

Кстати! В телеграм-канале мы регулярно делимся полезными материалами и рассказываем просто о сложном из мира разработки. Подписаться на канал >>>

Самое важное, что вам важно знать на вырост — это интеграции. Составьте список необходимых интеграций до подписания договора с подрядчиками по сайту, чтобы не пришлось изобретать костыльные решения после релиза. 

Почему это важно:

• Предотвращение проблем: Заранее составленный список интеграций помогает избежать проблем с совместимостью и функциональностью и вам не придется доплачивать за интеграции — сайт будет готов к ним.

• Оптимизация работы: Запуск сайта отнимает много временных ресурсов и требует принятия решений, поэтому лучше озаботиться важными вопросами на старте — чтобы не пришлось в делать все в огне.

• Будущие доработки: Легче добавлять новые функции и сервисы, если все интеграции заранее продуманы и спланированы.

Итак, подведем итоги. До составления технического задания на сайт нужно провести исследование и подготовиться к работам со стороны бизнеса. Вот что необходимо сделать:

1. Сформулировать цели. Прописать их, исходя из того, на какие метрики бизнеса будет влиять сайт.
2. Проанализировать ЦА на предмет их взаимодействия с текущим сайтом.
3. Исследовать сайты конкурентов. Брать не только конкурентов по рынку, но и конкурентов в трафике.
4. Составить ТЗ своими словами — максимально подробно прописать цели, портрет ЦА и текущие проблемы, а также прикрепить к ТЗ список референсов (он у вас будет в таблице исследования конкурентов).
5. Заложить бюджет и +10-15% к нему. Аналогично с временными рамками релиза — прибавляйте 20% от заложенного на старте времени.
6. Запланируйте подключение специалистов по SEO, чтобы к старту разработки они смогли подключиться к задачам.
7. Составьте список интеграций на вырост: пропишите план по интеграциям на 2-3 года вперед, чтобы разработчики знали на старте, какой запас функционала должен быть у вашего сайта.